プライバシーポリシー

• セキュリティについて

  当サイトにおいて、お客様が個人情報を入力・閲覧されるページには、セキュリティとしてSSL（セキュア・ソケット・レイアーと呼ばれるデータ暗号化技術）を使用しております。SSLは、ウェブサイト上での通信の安全対策として業界標準となっており、データをインターネットで送信する前に暗号化することにより、漏洩を防止します。

• cookieについて

  当サイトでは、お客様に一層便利にご利用いただくため、「Cookie」という技術を使用しています。「Cookie」はウェブサイトからお客様のコンピュータを識別する技術です。お客様は、ご利用いただくブラウザの設定により「Cookie」の受け取りを拒否したり、クッキーを受け取ったときに警告を表示させたりすることができます。お客様が、「Cookie」の受け取りを拒否された場合も当サイトを閲覧することは、できますが、一部機能がご利用になれない場合がございます。

• 個人情報保護方針

  ANA FESTA株式会社（以下、当社といいます。）は、営業に関するお問合わせ、店舗運営活動などを通じてお預かりするお客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、お客様の個人情報を保護することが当社の社会的責任であると認識致します。
  当社は、個人情報保護に関しての方針を次の通り定め、これを実行し維持致します。

• 個人情報の収集と利用

  当社は、収集目的を明確にした上で、その目的の範囲内に限り、個人情報を収集致します。また、当社は、その目的から逸脱しない範囲において、個人情報を利用致します。

• 個人情報の管理と保護

  当社は、個人情報の管理を厳重に行うこととし、お客様にご承諾いただいた場合を除き、第三者に対し個人データを開示・提供することは致しません。また個人情報に関する不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩を防ぐための適切な予防および是正処置を行います。

• 準拠法など

  当社は、個人情報に関して適用される法令およびその他の規範を遵守致します。

• 個人情報保護管理体制および仕組みの継続的改善

  当社は、個人情報保護に関する管理の体制と仕組みについて継続的改善を実施致します。

第1章　個人情報の取り扱い

1. 1. 適用範囲

   このプライバシーポリシーは、お客様が当社のサービス・商品を利用いただく場合に適用されます。

2. 2. 個人情報の利用目的

   当社は、以下の目的で、お客様の個人情報を利用します。

   1. (1)店舗取扱商品やサービス等の予約、販売、発送、決済
   2. (2)上記（1）に付帯・関連するすべての業務
   3. (3)当社が取り扱うその他の商品・サービスなどに関する情報の提供
   4. (4)当社の商品・サービス等に関するアンケートの実施
   5. (5)新たな商品・サービスなどの開発
   6. (6)各種イベントやキャンペーンの案内、運営、管理および各種情報の提供
   7. (7) ANAグループ会社・提携先企業等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内、運営、管理および各種情報の提供
   8. (8)採用ページにおける採用活動
   9. (9)お問合せ、ご依頼などへの対応

   ※この他、「7．個人情報の共同利用」に記載した目的に利用されます。

3. 3. 個人情報の取得

   当社は、前項に定める利用目的を達成するため、次のようなお客様の個人情報を、適正かつ公正な手段によって取得します。

   1. (1)お客様がサービスの申込み等にあたり当社に提供いただいた個人情報
      お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先情報、送付先情報など
   2. (2)ANAマイレージクラブ会員および対象サービスの利用等に関する情報
      ANAマイレージクラブお客様番号、会員カード種別、会員サービス資格、所属地区、マイル実績、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限、クレジットカード利用履歴および関連情報、車椅子などの手配の要否、航空便予解約情報、搭乗・サービス利用実績など
   3. (3)当社へのお問合せ内容、当社ホームページ・アプリ等利用および関連情報

   当社は、法令で定められている場合やお客様が同意された場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実、などのお客様の機微な情報（以下、「機微情報」といいます）を取得し、利用することはありません。

4. 4. お客様による選択

   お客様による当社への個人情報の提供は、原則として、お客様の意思によって行われるものです。個人情報をご提供いただけない場合、お客様は、当社が提供する各種サービスを利用できなくなる場合や、システムの機能の一部が作動せず、当該機能が利用できなくなり、当社からキャンペーン等の情報をお届けできないなどの不利益が生じる場合があります。なお、お客様は、お客様のご連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、当社が別途定める方法に従って、いつでも変更することが可能です。

5. 5. 第三者への開示・提供

   当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供致しません。また、お客様の機微情報を含む個人情報については、法令で定められている場合やお客様が同意された場合以外は、いかなる場合においても第三者に対して開示または提供することはありません。

   1. (1)お客様ご本人の事前の同意がある場合
   2. (2)統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示・提供する場合
   3. (3)法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合
   4. (4)人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
   5. (5)国又は地方公共団体などが公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
   6. (6)当社および当社が個人情報に関する機密保持契約を締結している業務提携先が、アフターサービスなど個別のサービスを提供するために利用する場合

   なお、共同利用の場合および業務委託先への提供の場合は第三者への開示または提供には該当しません。

6. 6. 個人情報の預託

   当社は、お客様にサービス・商品をご提供するにあたり、利用目的の達成に必要な範囲で、お客様の個人情報を当社の業務委託先に預託する場合があります。この場合、これらの業務委託先を適切に選定すると共に、個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に業務委託先の管理・監督を行います。

7. 7. 個人情報の共同利用

   当社は、次のとおりお客様の個人情報を共同利用します。

   共同して利用する者の範囲

   ANAグループ会社

   利用する者の利用目的

   1. (1)当社または共同して利用する会社が取り扱う航空運送サービス、ツアー・ホテル等旅行サービス、その他商品・サービスの提供のため
   2. (2)当社または共同して利用する会社がダイレクトメールの発送等、商品・サービスに関するご案内のため
   3. (3)当社または共同して利用する会社の販売分析その他調査・研究および新たなサービス・商品等の開発のため
   4. (4)当社または共同して利用する会社の提供する商品・サービスについて、お客様からのお問合せ、ご利用申込、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎを行うため
   5. (5)当社または共同して利用する会社がその他お客様とのお取引を適切かつ円滑に履行するため
   6. (6)ANAグループの経営管理・内部管理のため

   共同して利用される個人情報の項目

   ANAマイレージクラブお客様番号、お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先(会社名、所属部課、役職、住所、電話番号、FAX番号)、送付先、会員カード種別、会員サービス資格、所属地区、マイル実績、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限、クレジットカード利用履歴および関連情報、車椅子などの手配の要否、航空便予解約情報、搭乗・サービス利用実績、お問合せ内容、ホームページ・アプリ等利用履歴実績など

   個人情報の管理について責任を有する者

   ANAホールディングス株式会社

8. 8. 日本国外への移転

   当社は、お客様の個人情報を、業務の委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者等の第三者に提供する場合、法令が定める内容に従い、必要かつ適切な措置を講じます。

9. 9. 個人情報の管理について

   当社は、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏洩、紛失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行うとともに、利用目的に応じて個人情報の保存期間を定め、利用目的を達成したときはこれを適切な方法で廃棄します。

10. 10. 個人情報の開示・訂正・削除・追加・利用停止・消去

    当社は、当社が保有する個人情報について、お客様から所定の方法にて、お客様より開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去（以下、開示等といいます。）などのご請求をいただいた場合、ご請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で、法令に従い次のとおり対応します。

    1. (1) 開示に関するご請求
       下記11の手続き方法に従い、お客様が希望された個人情報の項目について開示します。
    2. (2) 訂正・削除・追加に関するご請求
       ご請求内容を精査させていただき、適切な方法で個人情報の訂正、削除、または追加を行います。
    3. (3) 利用停止または消去に関するご請求
       ご請求内容に従い、お客様が指定された個人情報の項目について、適切かつ可能な範囲で、利用を停止し、ご希望の場合は消去します。

    なお、利用停止または消去により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。あらかじめご了承の上、ご請求ください。

    当社の通常業務の実施に著しい支障が生じる場合、または法令の定めに反するおそれがある場合は、お客様のご請求内容どおりに対応できないことがあります。

11. 11. 開示などの請求方法およびお問い合わせ

    1. (1)ご相談窓口
       お問い合わせ ： honfaq@anafesta.com
       開示等のご請求は、下記の手続きにて承りますので、当社所定の用紙・必要書類・手数料・返信用封筒を同封の上、下記宛に郵送下さい。
       
    2. 必要書類の送付先
       〒144-0041　東京都大田区羽田空港3-3-2 東京国際空港第1旅客ターミナルビル内

       ANA FESTA株式会社　個人情報取扱い担当行

    3. ご提出いただく必要書類
       上記の請求をされる場合には、下記の請求用紙(A)のいずれかに所定の事項をすべてご記入の上、ご本人確認のための書類(B)を同封の上ご郵送下さい。
       ご記入漏れや必要書類の不備、手数料の不足等がある場合は、開示等のご請求に対応できませんのであらかじめご了承下さい。

    4. (A) 当社所定の請求用紙

       • 「保有個人データ」開示請求書（ご請求者様の捺印）
       • 「保有個人データ」利用停止等請求書（ご請求者様の捺印）
       • 「保有個人データ」訂正等請求書（ご請求者様の捺印）

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       (B) 本人様もしくは、代理人様確認のための書類

       ＜ご本人様が請求される場合＞

       • 運転免許証、健康保険証、年金手帳、パスポート、写真付き住民基本台帳カード外国人登録証明書の写し、又は印鑑証明書の内、いずれか2点のコピー

       ＜法定代理人様が請求される場合＞

       • 法定代理人様である事が証明できる書類（戸籍謄本又は住民票等）
       • 法定代理人様ご自身の証明書（運転免許証、健康保険証、年金手帳、パスポート、写真付き住民基本台帳カード、外国人登録証明書の写し、又は印鑑証明書の内、いずれか2点のコピー）

       ＜代理人様が請求される場合＞

       • 開示の対象となる方からの委任状（開示対象者の実印が押印されたもの）
       • 開示の対象となる方の印鑑証明書
       • 代理人様ご自身の証明書（運転免許証、健康保険証、年金手帳、パスポート、写真付き住民基本台帳カード、外国人登録証明書の写し、又は印鑑証明書の内、いずれか2点のコピー）
    5. (2)手数料
       開示のご請求には、1件につき500円の手数料が必要です。手数料相当額の郵便切手を同封してください。
    6. (3)対応に要する日数
       開示のご請求いただいた個人情報は、請求書を受領後2週間程度でご請求者様へ郵送させていただきます。訂正・削除・追加・利用停止・消去等のご請求をいただいた場合、全てのサービスに反映させるまでに若干のお時間をいただくこともあります。その際、当サイトからの各種ご案内と前後することもありますが、あらかじめご了承ください。

12. 12. プライバシーポリシーの変更

    当社は、このプライバシーポリシーを変更させていただく場合があります。プライバシーポリシーを変更する場合は、当社ホームページにて掲載いたしますので、変更後の内容についてよくご確認ください。

第2章　
欧州経済領域内に所在のお客様の個人情報の取り扱い

1. EU加盟国、ノルウェー、アイスランドおよびリヒテンシュタインから成る欧州経済領域（以下、これらの国を総称して、「EEA」といいます。）の域内に所在するお客様の個人情報の取扱いに関しては、EU一般データ保護規則（"REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC"、以下「GDPR」といいます。）に基づき、第1章に加えて第2章の規定が適用されます。なお、第1章で規定する内容に第2章で規定する内容が抵触する場合には、第2章の規定が優先するものとします。

2. 1. はじめに

   16歳未満のお客様におかれましては、ANA FESTAのサービス・その他をご利用するにあたり、保護者の方に同意を行っていただくか、同意に対して保護者の方の許可をいただくようお願いいたします。ご本人様に代わって当社のサービスのご利用をお申込み・入力等を行うお客様におかれましても、当社による個人情報の取扱いについて、ご本人様の同意を得てお申込み頂きますようお願いいたします。

3. 2. 個人情報の取扱いに関する請求について

   当社は、EEA域内に所在のお客様の個人情報に関するご請求に対し、第1章10.（個人情報の開示・訂正・削除・追加・利用停止・消去）に加え、合理的な期間および範囲で、次のとおり対応します。なお、ご請求にあたっては、事前にご本人様確認をさせていただきます。

   1. (1)同意の撤回に関するご請求
      ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報に関する内容の削除または利用停止を行います。
      なお、利用停止または削除により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。あらかじめご了承の上、ご請求ください。
      ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様が希望された個人情報の受け渡し、または受け取りを行います。
      ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報の利用を停止します。
   2. (2)データポータビリティに関するご請求
      ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様が希望された個人情報の受け渡し、または受け取りを行います。
   3. (3)異議申し立てに関するご請求
      ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報の利用を停止します。
   4. (4)請求方法
      本条の請求方法は第1章11.（開示などの請求方法およびお問い合わせ）の方法に準じます。

4. 3. 個人情報の保持期間

   当社は、利用目的の達成のために必要がある期間までお客様の個人情報を保持いたします。

5. 4. EEA域外への移転について

   当社は、利用目的の範囲で、お客様の個人情報を、当社関連会社、クラウドベンダーやサービス運営会社等の業務委託先である会社をはじめとする第三者に対して提供することがあります。当社がお客様の個人情報を提供する第三者の中には、EEA域外の国（日本、米国を含みますがそれに限りません。以下同じ。）に所在するものも含まれ、このプライバシーポリシーへのお客様による同意をもって、次の事項について承諾したものとみなされます。

   1. (1)EEA域外の国においては、EEAと同水準のデータ保護法の整備およびEEA内において認められる個人の権利が、必ずしも保証されていないこと
   2. (2)利用目的達成のため、お客様の個人情報を、EEA域外に所在する拠点やその他の第三者に移転する場合があること

6. 5. 個人情報の利用目的の変更ついて

   お客様の個人情報の利用目的を変更する場合、当社は、事前に、利用目的の変更を反映したプライバシーポリシーを 当社ホームページ(www.anafesta.com)に掲載します。

7. 6. 監督機関への不服申立てについて

   お客様は、お客様に関連する個人情報の処理につき、お客様の居住地を管轄するデータ保護当局に対して異議を申し立てる権利を有します。各国のデータ保護当局は以下のURLから確認することが可能です。
   http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

8. 7. データ管理者およびデータ保護オフィサーの連絡先

   データ管理者：ANA FESTA株式会社
   　　　　　　　東京都大田区羽田空港3-3-2　東京国際空港第一旅客ターミナルビル内
   当社のデータ保護オフィサーの連絡先： honfaq@anafesta.com