社員が知って欲しい
FESTAの「ここが好き！」

社員が知って欲しい
FESTAの「ここが好き！」をご紹介します

ここが好き！
マジメナトコロ

お客様のお話を最後までしっかりと聞き、お客様が何を求められているのかを考えています。

催事コーナーをまかされ、コンセプト作りから商品選定・陳列の仕方までを企画したり、商材ごとに担当を決め、搭乗客数や季節・天候などを基に発注数を予測したりと、若手のうちから自分の裁量でまかせてもらえる部分があります。

自発的に参加できる研修等があり、得意なことを更に伸ばすことができます。

飛行機が離発着する様子を眺めながら、大勢のお客様をお見送りし、非日常空間で毎日ワクワクしながら働くことが出来ます。

毎日多くの方と接する中で、お客様の表情や仕草など、言葉以外からご要望をくみ取ることや、先輩キャストのお客様への細やかな気遣いを参考に自身の接客へ活かしています。

明るく仲が良いだけで無く、気軽に相談でき、一緒に頑張ってくれる仲間がいます。

お客様におすすめフレーバーの試食を促し商品の良さもお伝えすると、お客様も納得してお買い上げいただき、笑顔で応対しました。お見送りの際に「また来ます。」とおっしゃって頂き、「またお待ちしております。」とお伝えすると、笑顔でお帰りになりました。とてもうれしい気持ちになりました。

「ダメなことはダメ、いいことは褒める。そしてお互いを認める。」そんな風土があります。

社員にアンケートを取り、2018年に今の制服にリニューアルいたしました。この制服は「わかりやすさ、安心・安全・信頼、温かみ」をイメージしています。ANA FESTAをお客様に選び続けていただくため、制服含め、身だしなみを整えることがとても大切になります。